Des questions?

Expédition et Livraison

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Une précommande correspond à des produits en stock qui n'ont pas encore été distribués dans nos centres de traitement des commandes. Vous pouvez néanmoins commander ces produits et nous les expédierons aussitôt que le stock arrivera. La date d'expédition est généralement celle indiquée sur la page du produit ou une date proche.

Quelles sont les modalités d'expédition et de livraison?

Les commandes sont généralement envoyées dans un délai de 72 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails du suivi afin que vous puissiez suivre de près votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à destination.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localité. Si vous choisissez l'expédition express, votre commande vous sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En choisissant l'expédition standard, le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables. La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €.

 Pour la plupart des livraisons en Europe, nous faisons essentiellement appel à Evri International. 

**Remarque : Tous les délais de livraison sont déterminés en fonction de la date d'expédition annoncée. Si votre article possède une date de précommande (indiquée sur la page du produit), celle-ci correspond à la date approximative d'expédition et la livraison des articles précommandés s'effectuera dans les délais indiqués ci-dessus.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Si vous résidez en Europe, les frais de port standard sont gratuits pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de port standard s'élèvent à 9,99 €.

Plusieurs options de livraison (y compris la livraison express ou accélérée) sont disponibles au moment du paiement.

Qu'est-ce que la livraison couverte?

La livraison couverte ou assurée garantit le remplacement de votre commande dans les rares cas où celle-ci est déclarée perdue ou volée par le service de courrier. En revanche, si vous ne sélectionnez pas l'option d'expédition couverte, nous ne pouvons pas garantir le remplacement de votre commande perdue ou volée. 

Vous pouvez choisir l’option d’assurance de livraison au moment du règlement de votre commande. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

C'est tout à fait possible ! Si votre commande n'a pas été expédiée, envoyez-nous le plus rapidement possible les détails de votre nouvelle adresse de livraison afin que nous puissions la modifier pour vous. Pour nous communiquer votre nouvelle adresse de livraison, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : help@theoodie.com. 

Si votre commande a déjà été expédiée, pas de panique ! Vous pouvez toujours la rediriger via le lien de suivi d'Evri International qui figure sur votre e-mail de confirmation d'expédition. 

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas rediriger ou récupérer les commandes qui ont été livrées à une adresse incorrecte. Veillez donc à vérifier attentivement les détails de l'adresse que vous avez saisis lors du règlement de votre commande.

A l'aide ! Ma commande est perdue ou n'a pas été livrée?

Bien qu'Evri International estime le délai de livraison standard entre 2 et 8 jours ouvrables, il se peut que la livraison soit retardée par rapport à ce délai. Dans ce cas, votre numéro de suivi peut afficher la mention "livraison retardée".

Si votre commande n'est pas livrée dans les 20 jours, veuillez nous contacter et nous ouvrirons alors une enquête auprès d'Evri International.  

*Veuillez noter que le délai de l'enquête peut différer d'un transporteur à un autre. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution rapide.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation?

Veuillez noter que si vous êtes situé en dehors de l'UE, il se peut que vous deviez payer des droits de douane et/ou des frais d'importation supplémentaires pour recevoir votre commande.

Quelle est la politique de retour?

Nous offrons des retours gratuits pendant 30 jours à compter de la date de livraison/réception de votre commande.

Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles pour un retour. Tout produit exclu de notre politique de retour sera indiqué sur les pages des produits et/ou au moment du paiement. Pour bénéficier d'un retour :

1. Le retour du/des article(s) doit être effectué et soumis à la poste dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison/réception de la commande.

2. Le ou les article(s) ne porte(nt) pas la mention "Vente finale" (ou soldes ou assimilée) ou "Non retournable" au moment de l'achat, à moins qu'il(s) ne soi(en)t défectueux. 

3. Le ou les article(s) doit(vent) être retourné(s) dans son(leur) emballage d'origine et dans un état "comme neuf". Cela inclut toute étiquette attachée, les boîtes à chaussures, les rubans et les emballages spéciaux. 

4. Vous devez fournir une photo du/des article(s) avant de le(s) renvoyer afin que nous puissions en évaluer l'état.


*Remarque : si vous demandez le remboursement d'une offre groupée, son prix n'est plus valable. Les articles que vous gardez passeront par défaut au prix de vente actuel et un remboursement sera effectué pour le montant restant.


Exemple : 

Achat d'un Oodie Twin Pack pour 84 €.

Renvoi d'un Oodie, prix de vente actuel = 51 €.Votre remboursement est de 84 € - 51 € = 33 €.

Les informations ci-dessus ne sont qu'un exemple. Le montant total dû sera calculé au moment de la demande de remboursement. 

Veuillez envoyer un courriel à help@theoodie.com pour effectuer votre renvoi.

Politique d’extension des retours

Achetez entre le 1ᵉʳ novembre et le 25 décembre pour bénéficier de notre politique d’extension des retours de 60 jours à partir de la date de livraison/réception de la commande. Toutefois, tous les produits ne sont pas éligibles. Toute exclusion sera mentionnée sur les pages produit concernées. Pour être éligible à un retour :

1. La demande de retour du(es) produit(s) doit être initiée et les produits postés dans les 60 jours de la livraison/réception de la commande.

2. Le(s) produit(s) marqués ‘vente finale’ ou ‘non retournable’ au moment de l’achat sont exclus sauf défaut technique.

3. Le(s) produit(s) doit être rendu dans l’emballage original dans les conditions d’origine. Cela inclut les étiquettes, boîtes à chaussures et emballages de bijoux. Il vous sera demandé de mettre vos talents de photographe à l’épreuve en fournissant une photo de votre produit avant de nous le renvoyer pour que nous puissions estimer sa condition.

Note importante : si vous faites un retour sur un objet provenant d’une offre groupée, votre commande ne sera plus valide au prix de cette offre.

Questions générales

De quoi sont faits les Oodies?

Les Oodies sont composés à l'intérieur de laine polaire sherpa de qualité supérieure et de flanelle ToastyTek™ douce à l'extérieur.

Puis-je envoyer une commande pour un cadeau?

Oui, c'est possible ! Vous pouvez envoyer les produits Oodie comme cadeaux en indiquant l'adresse de l'heureux destinataire dans le champ "adresse de livraison" et votre adresse dans le champ "adresse de facturation".  

*Remarque : Etant donné que nous faisons appel à des partenaires de distribution externes, nous ne sommes pas en mesure d'inclure des messages dans le colis - nous en sommes désolés !

Comment appliquer un code de réduction?

Il vous suffit de passer à la caisse et, sur la première page, vous trouverez une case "Carte cadeau ou code de réduction". Saisissez votre code de réduction et cliquez sur "Appliquer". Les codes de réduction sont entrés avant la page de paiement afin que vous sachiez exactement combien vous économisez.

*Remarque : Un seul code de réduction par commande peut être appliqué. Si vous prévoyez d'acheter plusieurs articles avec plusieurs codes de réduction, nous vous conseillons de passer des commandes séparées. Certaines remises sont pré-appliquées via le prix barré sur la page du produit. Si un code ne fonctionne pas sur votre commande, assurez-vous d'avoir appliqué le bon code pour votre commande (par exemple, certains codes ne fonctionnent que sur des produits spécifiques tels que les Oodies ou les Sleep Tees).

Nous contacter

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire?

Envoyez-nous un courriel à l'adresse help@theoodie.com et indiquez-nous votre problème. Nous nous engageons à résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Comment contacter The Oodie?

Nos conseillers en confort sont disponibles par e-mail et par discussion en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Attendez-vous à recevoir une réponse dans les 24 heures. 

Envoyez un e-mail à help@theoodie.com et nous vous recontacterons dès que possible.  

Pour démarrer une discussion en direct avec nos conseillers en confort, cliquez sur l'icône de la bulle de dialogue en bas à gauche de votre écran.

Nos conseillers en confort sont disponibles par e-mail et par chat 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc vous attendre à recevoir une réponse dans les 24 heures !

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